Notre service client est disponible pour t’aider avec toutes tes questions du lundi au dimanche, de 07h00 à 19h00 (CET).
Comment nous envoyer une demande
Tu peux nous contacter via le formulaire de contact officiel ou l’adresse e-mail de support fournie à ton organisation.
Quand tu nous écris, cela nous aide beaucoup si tu inclus :
- Le nom exact de ton organisation (comme indiqué dans ta candidature Erasmus+)
- Ton identifiant d’organisation (ex. : EXXXXXXX)
- Ton code projet (ex. : 2025-1-XXXX-KA155-YOU-XXXXXXXXX)
- Une explication claire et courte de ta question ou de ton problème
- Toute autre information qui pourrait nous aider à comprendre ta demande plus rapidement
Plus ton message est complet, plus nous pourrons t’aider rapidement.
Important : étape de vérification de l’adresse e-mail
Après avoir envoyé ta demande, tu recevras automatiquement un e-mail de support@deuinclusionaction.zendesk.com avec l’objet : « Verify your email address ».
Pour t’assurer que ta demande a bien été créée :
- Ouvre l’e-mail
- Clique sur le lien de vérification dans le message
- Attends la confirmation indiquant que ton ticket a bien été reçu
Sans cette étape, nous risquons de ne pas pouvoir traiter complètement ta demande.
Quelques conseils pour que ton message nous parvienne sans problème
Pour que tout se passe correctement :
- Utilise toujours la même adresse e-mail lorsque tu nous contactes
- Envoie une seule demande par problème (au lieu de plusieurs messages)
- Garde les pièces jointes légères et ajoute-les uniquement si nécessaire
- Explique clairement ta demande et inclus toutes les informations importantes
Ces petites étapes nous aident à te répondre plus rapidement et à éviter les retards.
Informations de contact importantes
- Nous communiquons uniquement par e-mail via notre système officiel de support
- Merci d’utiliser ce canal pour toutes les questions concernant ta participation
- Le formulaire de contact est uniquement destiné aux responsables de groupe ou administrateurs d’organisation (pas aux participants)
- Ajouter notre adresse e-mail à ta liste d’expéditeurs autorisés peut aider nos réponses à arriver directement dans ta boîte de réception
Besoin d’aide ?
Si tu n’as pas encore reçu de réponse :
- Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable
- Cherche l’e-mail « Verify your email address » et complète l’étape si ce n’est pas encore fait
- N’hésite pas à renvoyer ta demande si nécessaire en utilisant la même adresse e-mail
Nous sommes là pour t’aider et nous te répondrons dès que possible pendant nos heures d’ouverture.